所謂的客戶服務？

最近又開始收集有關無線上網的專案。
過程當中，我與一些資訊公司、電信公司的客服人員有電話上或是當面的互動。
我發覺到一些蠻奇怪的現象，有興趣的網友，往下看就對了！
我把我所碰過的與客服人員互動的情形，記錄如後，留做參考。
一、HP客服人員

1. 事由：我想要將原筆記型電腦內建80GB硬碟升級。
2. 客服人員回答：對不起，出廠就是80GB硬碟，沒裝過其他的容量硬碟，無法回答可不可以安裝更高容量的硬碟？
3. 我的感覺：廢話！
4. 我的評比：50分
5. 原因：客服人員的主動性低，不懂得邀請客戶參與硬碟升級的計劃！我要有案子，我不會再找HP。

二、台灣大哥大

1. 事由：門號要續約前，我曾經很詳細的請問門市人員，有沒有針對我這種老客戶的無線上網的優待？
2. 客服人員回答：沒有耶。就您現在所看到的這幾項專案......
3. 我的感覺：廢話！
4. 後續發展：我又到另外一家門市，再三強調，有沒有無線上網的優惠辦法？我已經有無線網卡了，我只需要有SIM門號、可以上網就好！
5. 結果，是有另外的優惠辦法！月付600元，吃到飽。沒有無線網卡。
6. 我的評比：50分
7. 評比原因：公司內部教育訓練有漏失！有人懂、有人不知道！
   

三、遠傳電信(第1次接觸)

1. 這一家很奇怪！
2. 因為網路上沒有門市的連絡電話。任何大小事，都需要親自跑到門市才能辦理！
3. 假如說，我是要申辦門號，不論是要打電話、或是無線上網的業務，都需要親自跑到門市，不能在電話中，先行了解要攜帶的證件等等事宜。
4. 例如遠傳推出一個無線上網7天體驗的專案。除了要雙證件之外，還要保證金2000元！我要出門，不一定會帶2000元現金！遠傳的高官，懂不懂民間疾苦？！
   
5. 我的評比：0分
6. 參考廣告圖檔：

圖01

• 這是遠傳在其官方網站上的廣告。
  

圖02

• 很抱歉，這篇貼心小叮嚀，沒有說到2000元現金的事情！
  

四、遠傳電信(第2次接觸)

1. 98年8月25日早上與客服人員連絡，談到想要申請參加無線上網7天體驗的專案。
2. 但是，門市沒有可以連絡的電話，變成我們這些所謂「隱藏型」的客戶，要很辛苦的跑到門市一趟，才能知道有沒有設備可以借測？
3. 我狠狠的在電話這一頭抱怨：這真是很不方便！
4. 然後，客服小姐很熱心的給我連絡門市客服人員的方法：
5. 我依照此法，連絡松山區的八德門市。
6. 結果，門市一直通話中，我就留言，表明自己的需求，並請門市人員儘快與我連絡！
7. 掛上電話，看看時間，早上10點多，我還是親自再跑一趟門市試試看。
8. 頂著耀眼的陽光，我來到松山區八德門市。
9. 門市的客服小姐說，很抱歉，無線網卡的設備還沒有回來，無法提供借測。
10. 我很失望的離開。
    
11. 晚上，7點多，突然接到八德門市的電話，說聽到我的電話留言，剛好晚上設備已經回來，可以借測了。她可以先幫我保留，請於今晚打烊(晚上9點)前來辦理。
12. 同時提醒我，要攜帶雙證件、新台幣2000元。不要漏掉，以免多跑一趟！
    
13. 晚上8點多，我終於在八德門市順利完成申請遠傳無線上網7天的體驗專案。
14. 我的感覺：很好！
    
15. 我的評比：八德門市客服人員的此次服務，我給滿分100分！